1. Gestión de cambios y devoluciones
Todos los cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda online deben gestionarse exclusivamente a través de tu cuenta de cliente en nuestra página web.

2. Plazos aplicables

• Para cambios: Hasta 30 días desde la fecha del pedido o de la compra (la más antigua).

• Para devoluciones con reembolso: Hasta 10 días desde la misma fecha de referencia.

3. Condiciones de aceptación
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir:

• Estar sin abrir, sin usar y en su estado original.

• Conservar su empaque original intacto, con todos los precintos y sellos de seguridad.

• Productos perecederos o congelados deben haber mantenido la cadena de frío.

• Acompañarse del comprobante de compra (boleta o factura).

• Nuestro personal verificará que el artículo cumple estos requisitos antes de autorizar la gestión.

4. Procedimiento
Accede a tu cuenta, selecciona el pedido y elige la opción «Solicitar cambio/devolución». Completa el formulario y espera nuestra confirmación tras la verificación del producto.

5. Modalidades económicas

• Cambio por producto de mayor valor: Deberás pagar la diferencia de precio.

• Cambio por producto de menor valor: La diferencia no se reembolsará en dinero. Deberás seleccionar productos adicionales hasta igualar el importe original.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables al considerarse un servicio ya prestado.

6. Base legal
La Ley del Consumidor no obliga a los proveedores a aceptar devoluciones de dinero pasados los 10 días. Conforme al artículo 3BIS de dicha ley, no otorgamos derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compra, incluyendo preventas. Esto es especialmente aplicable a productos alimenticios por su naturaleza perecedera.

7. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Productos abiertos o con precintos rotos.

• Productos perecederos una vez entregados.

• Alimentos que hayan sido almacenados incorrectamente.

• Artículos en promoción «venta final» claramente identificados.

8. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta defectos, no funciona como esperaba o no corresponde a lo solicitado, contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso) conforme a la garantía legal.